未分類 相手を知る事の重要性
サッカーワールドカップ、日本対ベルギー戦。惜しくも敗れてしまいましたが、日本が2点を奪取した時、世界中の視聴者は日本の勝利を予想したのではないでしょうか。フィールドのサムライ達は絶対に2点を死守するという強い気持ちだったと思います。そこに油断は無かったはずです。しかし、その後に怒涛の攻撃にのまれてしまい、逆転を許してしまいました。どこかに流れを変えるポイントがあったはずです。ベルギーの1点目だったのか。それとも2点目だったのか。それ以外のプレーなのか。勝負事として、ビジネスにおいても突然、流れが変わる事があります。例えば交渉時の一言で形勢が逆転したなど。私共のビジネスにおいても不用意な一言がお客様の気分を損ねてしまうケースや、逆に何気ない一言が、お客様の心に響いたりする場合があります。いずれも、対峙する相手のお人柄をきちんと把握出来ているかが重要であると考えています。例えば、オシャレに気を使っているお客様が身につけているアクセサリーの話をさりげなく投げかけてみたり、ゴルフ好きのお客様に対して、商談内容と絡ませながら、自分のスコアが伸びない悩みをポツリと呟いてみたり。その一言があるかない...