2017-12

今年のノーベル文学賞は、日本出身のイギリス人作家、カズオ・イシグロが受賞して話題になった。ノーベル文学賞というと、川端康成や大江健三郎のように、いわゆる重鎮という感じの作家をイメージするが、イシグロは、丸首のＴシャツにジャケットという格好で気さくにインタビューに応じ、非常に親しみやすい人という印象があった。ノーベル文学賞といえば、昨年は、シンガーソングライターのボブ・ディランが受賞した。彼も、「権威」というイメージからは程遠い。むしろ、体制に対して異議を唱える人で、そもそも小説家ではなく歌手だ。受賞者の顔ぶれから、時代の変化を感じる。イシグロとディランの共通点を考えてみると、二人とも、自分の作風を変化させ続けている。イシグロは、デビュー作で、自身の出身地である日本を登場させているが、その後、映画化された代表作の一つでは、日本的なモノは姿を見せず、古き良きイギリスを舞台に小説を書いている。また、その後、映画化された別の作品では、近未来の世界の小説を書いている。既に成功したのに、大きく作風を変えることが恐くないのだろうか？ とも思うが、本人にとっては、昔の自分にしがみついて、変わらないこと...

世の中にある営業というものには様々なスタイルが存在します。店舗に来客されてからの初対面から始まるケース。得意先との一本の電話からスタートするケース。既存顧客との引継ぎから新たな人間関係と顧客関係が生まれるケースなど。人間のイメージとは恐ろしいもので、様々なスタイルの営業マンの接遇で「また来よう」「またあの人に会いたい」と思うような気持ちにさせることが出来るのが「ホスピタリティ」ではないかと私は思います。サービス業(接客業)の中の用語として使われることが多いのですが、企業対企業の商談も同じで、お迎えする会社側は「社屋の格や企業対応」を問われますし、往訪している側は「身だしなみや力量」を問われます。往訪する側の力量の中には、前回、往訪時にお話しした内容などを展開できるか等の「対人スキル、コミュニケーション能力」はとりわけ見られることが多いように思います。顧客とのリレーションを大事に出来るか否かは営業マンの生命線とも言えるからです。初回、二回目、三回目と会うたびにその方の個性が見えてきますし、さらに深く見られるものです。定期的に合う方や慣れ親しんだ関係の方とはこの感覚が薄れていきます。ここは...

相撲に関するニュースが世間を騒がせていますが、その議論の一つに「品格」という言葉がよく出てきます。「横綱の品格としていかがなものか」という感じで。100キロを超す大男がぶつかり合い、投げ飛ばして勝敗を決するのが相撲ですが、その激しさと相反するイメージの「品格」が殊更強調されるのもなんだか不思議な気がします。でも考えてみれば「体が大きくて腕力が強い、そして粗暴である」。もし力士がそんな存在だったとしたら、とてもじゃないですが国技としての価値は見い出せなかったでしょうし、相撲という存在自体がとっくに無くなっていたかもしれません。『心技体』が求められるこの世界は、ただ強ければそれでいいではなくて、相撲道という言葉が表すように精神面の充実に価値を見出すことは、とても貴いと感じます。でも一方で、それが戦いの場所である以上、まずは「勝つ事」を最優先とする感覚がなければお話になりません。もし弱ければどんなに凛としていても世間は話題にすらしないでしょう。『最強の強さ』と『最高の品格』横綱という存在には、その両方が求められるという事になります。でも実際には角界のみならず、一般の会社でも当てはまる事だと思...

言葉というものは、自分を助けるものでもあり、逆に自分の首を閉めてしまうとても気を付けなければならないものだと痛感します。言うまでもなく、ビジネスにおいては特に気をつけなければなりません。自分の発言で人生は大きく変わっていきます。こんな話があります。とある会社の代表が大勢の社員の前でスピーチをした時、君達は会社の歯車として頑張るべきだと力説をしたそうです。力説している本人としては、「一人一人が自分の役割をしっかり果たしてほしい」と言う意図で発した言葉が、社員から聞いたら全く別の意味に捉えられていたと言うお話です。そしてこの社長はその後、社員からの信用を失ってしまいました。このように言い回しひとつで展開が大きく変わることが度々発生するのは世の常です。私共の会社では、聞き手に誤解を与えないように、また解りやすいように伝えるかを皆で考え、共有しています。例えば、子供相手に難しい言語を並べて説明したところで、こちらの伝えたい内容は殆ど理解してもらえません。子供にも解りやすい言葉と表現を使いながら 、伝えると言う事が何よりも重要です。これは大人の世界でも同じ事が言え、極力難しい言葉を使わないように...